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O que você precisa fazer para atrair a atenção do consumidor e alavancar suas vendas na internet ?
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O DOMÍNIO
 Deve ser um nome fácil, sugestivo e fixante, que as pessoas sempre se lembrem e nunca tenham dúvida de como se escreve.
Se o seu domínio atual é um nome "difícil", crie outro. O custo para tanto é mínimo, considerando os benefícios que poderá gerar.
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O SITE
Procure evitar o uso de muitos recursos gráficos, que dificultam a navegação e o carregamento das páginas. Sites carregados de efeitos, animação, imagens em três dimensões, banners e cores berrantes afastam os internautas, que se irritam com a lentidão de acesso.
Uma vitrine eficiente na internet se traduz em fotos dos produtos com boa resolução, promoções exclusivas e boa organização das ofertas. Os preços devem estar bem visíveis e os custos adicionais, como fretes e impostos, informados com transparência.
Atualize o seu site diariamente ou, no mínimo, uma vez por semana. Não há nada mais desagradável do que o visitante encontrar sempre as mesmas promoções, lançamentos e mensagens.
Na hora de escolher o serviço de hospedagem, procure parceiros que atendam às suas necessidades. Fique de olho no tempo de permanência do site no ar, na oferta de cadastramento do domínio do site e endereço eletrônico da empresa (vendas@seunegocio.com).
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LOGÍSTICA
Nunca entregue pedidos fora de prazo.
Dê várias opções para que o cliente decida quando quer receber o produto que comprou, a que custo e como. Dependendo do tipo de negócio de sua empresa, pode ser uma maneira de amenizar a sua responsabilidade de entrega imediata do produto.
Procure serviços de transporte de qualidade e com rapidez na entrega. Isso será decisivo para o seu sucesso no comércio eletrônico.
O atendimento da loja não termina no momento em que a transportadora retira a mercadoria do seu estoque. É preciso acompanhar a entrega e checar o seu recebimento.
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FORMAS DE PAGAMENTO
Estabeleça o maior número de possibilidades para que o cliente possa escolher qual é a mais conveniente para ele.
Tenha em mente que a maior preocupação dos clientes virtuais é com a segurança de seus dados pessoais e de suas informações financeiras. Por isso, não economize em tecnologia de segurança.
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COMUNICAÇÃO
Ofereça várias opções ao visitante para entrar em contato com a sua empresa, como endereço, e-mail, telefone, fax, formulários fale conosco e de orçamentos ou pedidos.
Responda a todas as dúvidas e informações adicionais solicitadas pelo cliente imediatamente ou em, no máximo, 24 horas.
Lembre-se de que o consumidor virtual não tem horário para ser atendido.
Procure adotar uma comunicação personalizada, em linguagem simples e clara com os clientes. Em vez de dizer "Prezado cliente", diga "Prezado Sr. Antonio Carlos". Isso aumentará a proximidade entre sua loja e a clientela.
Evite o envio de uma grande quantidade de e-mails para promover os seus produtos junto aos clientes. Use este meio apenas quando tiver algo realmente importante a dizer.
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PROMOÇÕES
Ofereça ofertas para compras exclusivas no site, bem diferentes das praticadas na loja convencional, e em promoções periódicas. Mas só adote esse recurso se você efetivamente puder cumprir o que promete.
Saiba que, no varejo online, é mais fácil praticar a venda casada, ou seja, oferecer um produto adicional àquele já escolhido pelo visitante, com um preço especial.
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PUBLICIDADE
Timidez não combina com internet. As lojas virtuais devem buscar visibilidade máxima nos sites de busca e anunciar no mundo virtual. Convém também, sempre que possível, marcar presença nos shoppings virtuais, investir em banners e links patrocinados. Na imensidão da internet, como no mundo real, quem não aparece não cresce.
Divulgue seu site em todos seus impressos e também nas embalagens. Afinal, ter uma loja virtual e não divulgar nem no material da casa é pedir para não ser visitado.
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